Donnez à vos clients, et à vos équipes, les moyens d'une collaboration numérique sécurisée et humanisée
Améliorez l'expérience client, augmentez l'efficacité opérationnelle et débloquez de nouvelles opportunités de revenus.
Offrez à vos clients l'expérience qu'ils méritent
La frustration des clients est une émotion puissante qui peut avoir des effets négatifs à long terme sur la satisfaction, le taux de désabonnement et les conversions supplémentaires. Améliorez votre expérience de collaboration.
Pourquoi les banques éprouvent des difficultés
Les attentes
Les clients veulent un service qui réponde aux attentes modernes.
Efficacité
Les appels inutilement longs augmentent la frustration des clients et augmentent les coûts.
Difficultés internes
Les agents ont le sentiment de ne pas disposer des outils nécessaires pour bien servir les clients.
Perte de revenus
Les mauvaises expériences ont un impact sur la capacité des banques à vendre des produits financiers à leurs clients.
Pourquoi les institutions financières choisissent nos solutions de collaboration
Ouvrez une chaise télécommandée
Les logiciels de collaboration à distance tels que Co-Browsing permettent de réduire le temps de traitement moyen (AHT) de 25 % à 40 % et permettent aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement.
Toujours sur la même longueur d'onde
Le logiciel Document Collaboration permet aux agents de transférer le service aux ventes, ou enfin de conclure une transaction en cours, ce qui contribue à une augmentation du taux de conversion de 2 % à 8 % en seulement neuf mois.
Soyez là où se trouvent vos clients
Vos clients adorent les services bancaires mobiles. Soyez disponible dans votre environnement applicatif pour servir, soutenir et profiter de nos fonctionnalités natives de co-application mobile.
68% des institutions bancaires ont reconnu que la faible satisfaction des clients constituait un problème majeur.
P. V. Narayan
Vice-président exécutif et responsable du secteur bancaire et des marchés de capitaux américains chez Capgemini
Comment les outils de collaboration peuvent vous donner un avantage
Réduit l'AHT de 40 %
Obtenez un score CSAT de 4,7/5
Stimule les conversions de ventes numériques
Augmente la satisfaction des agents
Impacts sur l'efficacité interne
Découvrez les 15 meilleurs cas d'utilisation de la collaboration numérique
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