Navigation partagée
Les clients du secteur bancaire attendent des conseils de niveau supérieur
Co-navigation sécurisée et sans effort pour une collaboration en temps réel, aucun téléchargement n'est requis.
Co-navigation fluide sur les points de contact numériques
Améliorez l'efficacité des conseillers, réduisez le temps de préparation et favorisez des conversations plus approfondies et plus pertinentes avec les clients.
Augmentez les appels téléphoniques
Fournissez une assistance visuelle lors d'appels téléphoniques standard grâce à la co-navigation basée sur un code PIN, ou envoyez des invitations sortantes sur les canaux numériques pour simplifier l'accès aux sessions et vous protéger contre la fraude.
Améliorez les canaux de discussion
Améliorez les temps de résolution en fournissant un support visuel via une navigation collaborative pendant les discussions.
Augmentez les chats vidéo et les appels vocaux
Les agents du service client peuvent renforcer les conversations en guidant les clients tout au long des processus de manière interactive, que ce soit lors d'une visioconférence ou d'un appel vocal.
Facilité pour les clients et les agents
Une co-navigation fluide et intuitive pour une expérience client de qualité supérieure.
Aucun téléchargement n'est requis
Notre outil de co-navigation fonctionne instantanément dans le navigateur, aucune installation logicielle n'est nécessaire pour les agents ou les clients.
Outils de guidage pour les agents
Les agents du centre d'appels peuvent mettre en évidence les zones clés de la page ou demander un accès temporaire à la navigation à distance (uniquement avec l'approbation du client).
Une expérience client transparente
Les clients voient toujours exactement ce qu'ils consultent ensemble, ce qui garantit une transparence et un contrôle complets pour des clients plus satisfaits.
Donnez à vos clients les moyens de les guider visuellement
Soutenez les clients aux moments critiques grâce à la technologie de co-navigation.
Assistance à l'intégration
Aidez les clients à terminer la configuration de leur compte, à soumettre des documents ou à vérifier les informations sans effort. Sécurisez des clients fidèles dès le premier jour.
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Navigation dans le portail client
Formez les clients distants aux outils en libre-service et guidez-les tout au long des transactions grâce à une assistance étape par étape.
Examens de portefeuilles et assistance consultative
Proposez aux clients des portefeuilles d'investissement, des formulaires complexes ou des documents de planification financière de manière interactive.
Maurice Lissi
Responsable des services bancaires numériques
Nicola Andreetta
Responsable du support Oattivo
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la confidentialité des données et la conformité réglementaire grâce à des protections intégrées et à des journaux d'audit.
Masquage des champs et blocage des fonctions
Masquez les champs sensibles (par exemple, les mots de passe, les données personnelles) aux agents du service client afin de protéger les informations des clients.
Contrôle d'accès au niveau des pages
Seules les pages Web pré-approuvées peuvent être consultées ensemble, ce qui empêche l'exposition accidentelle de contenus non liés et protège la confidentialité des clients.
Enregistrement et stockage des sessions
Toutes les sessions de co-navigation peuvent être enregistrées et stockées en toute sécurité à des fins de conformité, d'audit ou de formation.
Comment ça marche
Rapide, sécurisé et facile à mettre en œuvre.
Capture DOM en temps réel
La co-navigation intégrée s'appuie sur le DOM (Document Object Model) pour capturer et recréer le navigateur du client sur l'ordinateur ou l'appareil de l'agent. La capture DOM s'exécute dans le navigateur du client et transfère un « clone » de l'état visuel du navigateur à l'agent.
Mise en œuvre simple
Activez la co-navigation en ajoutant un extrait JavaScript léger à la <head>section du code HTML de votre site Web.
En quoi Unblu est-il différent ?
Thème
Co-navigation Unblu
Partage d'écran via un navigateur
Partage d'écran basé sur les applications (Zoom, Teams)
Exigences relatives à l'installation
Aucune installation
Fonctionnalité native du navigateur
Nécessite une modification des autorisations du système et un redémarrage du navigateur
Nécessite une application ou un plugin préinstallé
Nécessite des autorisations + redémarrage de l'application
Étendue de visibilité
Seul un élément ou une session Web spécifique est visible pour le conseiller
Étendue de partage prédéfinie par l'application (par exemple, onglets du navigateur uniquement)
L'utilisateur ne peut qu'approuver ou refuser
Application complète ou écran partagé
Gestion de la navigation
Navigation fluide
Le conseiller reste en session
La navigation vers une nouvelle page ou le rechargement de la page en cours met fin à la session de partage
Les utilisateurs doivent approuver à nouveau le partage d'écran à chaque fois que cela se produit
L'utilisateur doit gérer manuellement ce qui est partagé
Aucune protection automatique de la confidentialité
Compatibilité entre navigateur et appareil
Fonctionne sur tous les navigateurs et appareils mobiles modernes.
Fonctionne en mode plein écran ou partage de fenêtres
Le partage est limité à un seul onglet de navigateur
Non compatible avec Safari et Firefox
Compatibilité étendue sur les ordinateurs de bureau
Limité ou maladroit sur mobile
Autorisations de contrôle à distance
Les banques définissent les fonctions affichées à l'écran (par exemple, les clics sur les boutons) qui sont mises à la disposition des conseillers au cours d'une session
Ne prend pas en charge la télécommande
Les conseillers ne peuvent pas aider le client à naviguer
La télécommande permet un accès complet
Aucun blocage de fonction natif (par exemple, masquage de champs, désactivation des clics sur les boutons) n'est pris en charge
Masquage de terrain
Des champs spécifiques (par exemple, code d'accès, numéro de compte) peuvent être masqués aux conseillers.
Aucun masquage disponible : l'ensemble de l'application ou du bureau est partagé.
Enregistrement de session
Enregistrement sélectif des interactions
Conforme à la réglementation financière
L'enregistrement en plein écran augmente le risque d'exposition aux données d'identification des clients (CID)
Impact sur la conformité
Soutient la conformité au RGPD et à la PCI-DSS grâce à un accès contrôlé
Risque élevé d'exposition des données d'identification des clients (CID) et des informations sensibles
Co-navigation Unblu
Exigences relatives à l'installation
Aucune installation
Fonctionnalité native du navigateur
Étendue de visibilité
Seul un élément ou une session Web spécifique est visible pour le conseiller
Gestion de la navigation
Navigation fluide
Le conseiller reste en session
Compatibilité entre navigateur et appareil
Fonctionne sur tous les navigateurs et appareils mobiles modernes.
Autorisations de contrôle à distance
Les banques définissent les fonctions affichées à l'écran (par exemple, les clics sur les boutons) qui sont mises à la disposition des conseillers au cours d'une session
Masquage de terrain
Des champs spécifiques (par exemple, code d'accès, numéro de compte) peuvent être masqués aux conseillers
Enregistrement de session
Enregistrement sélectif des interactions
Conforme à la réglementation financière
Impact sur la conformité
Soutient la conformité au RGPD et à la PCI-DSS grâce à un accès contrôlé
Partage d'écran via un navigateur
Exigences relatives à l'installation
Nécessite une modification des autorisations du système et un redémarrage du navigateur
Étendue de visibilité
Étendue de partage prédéfinie par l'application (par exemple, onglets du navigateur uniquement)
L'utilisateur ne peut qu'approuver ou refuser
Gestion de la navigation
La navigation vers une nouvelle page ou le rechargement de la page en cours met fin à la session de partage
Les utilisateurs doivent approuver à nouveau le partage d'écran à chaque fois que cela se produit
Compatibilité entre navigateur et appareil
Fonctionne en mode plein écran ou partage de fenêtres
Le partage est limité à un seul onglet de navigateur
Non compatible avec Safari et Firefox
Autorisations de contrôle à distance
Ne prend pas en charge la télécommande
Les conseillers ne peuvent pas aider le client à naviguer
Masquage de terrain
Aucun masquage disponible : l'ensemble de l'application ou du bureau est partagé
Enregistrement de session
L'enregistrement en plein écran augmente le risque d'exposition aux données d'identification des clients (CID)
Impact sur la conformité
Risque élevé d'exposition des données d'identification des clients (CID) et des informations sensibles
Partage d'écran basé sur les applications (Zoom, Teams)
Exigences relatives à l'installation
Nécessite une application ou un plugin préinstallé
Nécessite des autorisations + redémarrage de l'application
Étendue de visibilité
Application complète ou écran partagé
Gestion de la navigation
L'utilisateur doit gérer manuellement ce qui est partagé
Aucune protection automatique de la confidentialité
Compatibilité entre navigateur et appareil
Compatibilité étendue sur les ordinateurs de bureau
Limité ou maladroit sur mobile
Autorisations de contrôle à distance
La télécommande permet un accès complet
Aucun blocage de fonction natif (par exemple, masquage de champs, désactivation des clics sur les boutons) n'est pris en charge
Masquage de terrain
Aucun masquage disponible : l'ensemble de l'application ou du bureau est partagé
Enregistrement de session
L'enregistrement en plein écran augmente le risque d'exposition aux données d'identification des clients (CID)
Impact sur la conformité
Risque élevé d'exposition des données d'identification des clients (CID) et des informations sensibles
