Vernetzen Sie sich digital mit Ihren Kunden – sicher, persönlich und wirkungsvoll.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie die operative Effizienz und erschliessen Sie neue Umsatzpotenziale.
Geben Sie Ihren Kunden das Erlebnis, das sie verdienen
Kundenfrustration ist ein starker emotionaler Faktor, der langfristig negative Auswirkungen auf Zufriedenheit, Abwanderung und Cross-/Upselling haben kann.Verbessern Sie Ihre Zusammenarbeit.
Warum Banken an ihre Grenzen stossen
Erwartungen
Kunden erwarten heute einen Service, der modernen Standards entspricht.
Effizienz
Unnötig lange Gespräche erhöhen Frustration und Kosten.
Interne Herausforderungen
Berater und haben nicht die richtigen Werkzeuge, um Kunden optimal zu betreuen.
Umsatzverluste
Schlechte Erfahrungen verhindern die Gelegenheit, zusätzliche Finanzprodukte erfolgreich zu verkaufen.
Warum Finanzinstitute auf unsere Collaboration-Lösungen setzen
Nehmen Sie virtuell am Tisch Platz
Remote-Collaboration-Tools wie Co-Browsing helfen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um 25–40 % zu reduzieren – und befähigen Berater, Kundenanliegen schneller zu lösen.
Immer auf derselben Seite
Dokumentenkollaboration unterstützt Berater dabei, Service in Verkauf zu verwandeln – oder endlich den entscheidenden Abschluss zu tätigen. So lassen sich Conversion Rates innerhalb von nur neun Monaten um 2–8 % steigern.
Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind
Ihre Kunden lieben Mobile Banking. Seien Sie direkt in Ihrer App präsent, um mit der nativen Mobile Co-Apping Funktion zu beraten, zu unterstützen oder zu begeistern.
68 % der Banken räumen ein, dass unzufriedene Kunden ein zentrales Problem darstellen.
P.V. Narayan
EVP and Head of US Banking and Capital Markets at Capgemini
Wie Collaboration-Tools Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
Reduzieren AHT um bis zu 40 %
Erzielen einen CSAT von 4,7/5
Steigern Abschlussquoten über digitale Kanäle
Erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit
Verbesseren die interne Effizienz
Entdecken Sie die Top 15 Anwendungsfälle für digitale Zusammenarbeit
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