BRANCHE UNBLU
Repenser les succursales
Un moyen rentable de redynamiser votre réseau bancaire physique.
Unblu Branch en action
Ce que nos clients ont réalisé
Rentabilité accrue des succursales
- Moins de personnel à la réception
- Configuration rentable des succursales
- Meilleur ratio coûts/demande, meilleure hiérarchisation des succursales
Service client amélioré
- Maintenir 95 % de tous les services de réception « traditionnels »
- Restez ouvert 8 à 10 heures par jour
- Augmentez les réunions client-conseiller de plus de 50 %
Rentabilité accrue des succursales
- Réduire l'isolement des employés
- Nouvel ensemble de compétences vidéo et vocales
- Convient aux télétravailleurs
Revitalisez votre réseau physique
Ouvrez de nouvelles agences dans des zones ciblées
Prioriser client consultatif
Stimulez la croissance dans de nouvelles régions
Un seul centre de contact. Succursales multiples
Contrôlez la réception de la succursale et les opérations quotidiennes depuis votre centre d'appels.
Réception numérique
Accueillez et servez les clients grâce à une réception vidéo intuitive.
Réception numérique
Utilisez de puissants outils à distance pour résoudre des requêtes même complexes, qu'il s'agisse de soumettre des documents, de consulter et de signer des offres de produits, d'imprimer des copies physiques, etc.
Tableau de bord interactif des succursales
Utilisez un tableau de bord interactif de l'aménagement des succursales pour contrôler l'ensemble de la zone, de la réception aux salles de réunion privées.
Tirez parti de l'expérience traditionnelle
Invitez des spécialistes à distance à conseiller les clients en succursale ou invitez d'autres partenaires à collaborer à des moments clés.
Horaires d'ouverture plus longs
Soyez là quand les clients ont besoin de vous. Adaptez vos heures de service à celles de votre centre d'appels et restez ouvert jusqu'à 10 heures par jour.
La collaboration en toute simplicité
Faites intervenir des agents du centre d'appels dans la succursale avec la sauvegarde complète de vos organisations. Floutez la frontière entre le numérique et la vie en personne. Basculez entre les conseillers en agence et les spécialistes à distance lors des réunions avec les clients, si nécessaire
Gestion multi-partenaires
Transformez votre agence en une plaque tournante dynamique. Donnez aux organisations partenaires un accès numérique à votre réseau, qu'il s'agisse d'experts en assurance, de conseillers experts à distance ou d'autres collaborateurs clés.
Enrichissez le quotidien de vos employés
Devenez la banque pour laquelle les gens veulent travailler
Personnel de la succursale
- Concentrez et centralisez votre équipe à distance pour améliorer le ratio agent-client, tout en formant le reste du personnel de la succursale à assumer davantage de rôles consultatifs.
- Laissez les conseillers se concentrer sur leur mission principale qui est de conseiller les clients, sans pour autant faire office de réceptionnistes sans rendez-vous.
Authentification sécurisée
- Profitez de la diversité des canaux des centres d'appels en ajoutant la vidéo et la voix, la co-navigation et le chat en direct aux options traditionnelles de messagerie et de téléphone.
- Donnez à vos agents un avantage concurrentiel en leur apportant des compétences innovantes en utilisant la vidéo et la voix dans le contexte d'une agence distante.
Directeurs de succursale
Faites appel à votre équipe à distance pour couvrir les absences. Donnez aux responsables la tranquillité d'esprit lorsque le personnel du front office est malade, participe à une formation ou a des congés personnels.
Tirez parti de l'IA en agence
Améliorez l'efficacité, améliorez l'accessibilité et automatisez les flux de travail pour une expérience client fluide.
Éliminez les barrières linguistiques
Activez les sous-titres en direct et les traductions en temps réel pour garantir une communication fluide et inclusive dans plus de 30 langues différentes.
Transcriptions après l'appel
Les transcriptions complètes des appels sont disponibles pendant et après les conversations, ce qui garantit des enregistrements précis aux fins de conformité tout en respectant les mesures de sécurité.
Des cas d'utilisation exceptionnels pour le service à distance et en personne
Les parcours des clients des banques se déroulent à travers de nombreux points de contact numériques et physiques. Parfois, les informations peuvent passer inaperçues. En alignant vos canaux physiques et numériques, vous pouvez tenir les représentants des banques pleinement informés et leur offrir la meilleure valeur possible.
Les deux tiers (67 %) des consommateurs aiment voir des agences dans leur quartier, car cela témoigne de la stabilité et de la disponibilité de leur banque.
Consultez les agences de nos clients
Valiant Bank, succursale de Bâle
Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal, agence Eiken
Raiffeisenbank Aare-Reus, Centre de conseil de Rupperswil
Raiffeisenbank Untersee- Rhein, succursale de Steckborn
Poste suisse — Stand consultatif, succursale de Bâle
Poste suisse — Kiosque numérique, succursale de Bâle
Unblu Branch a été un excellent outil pour numériser non seulement notre réception bancaire existante, mais également pour contribuer aux initiatives d'expansion des agences, car les contraintes associées en matière de ressources humaines ont été levées. Dans les années à venir, nous explorerons comment la solution peut nous aider davantage dans le cadre de nos services de conseil à la clientèle.
Patrick Weber
Président du conseil d'administration de la Raiffeisenbank Aare-Reuss
Au-delà de son aspect innovant, Unblu Branch est un excellent exemple de la manière dont la technologie peut améliorer les activités bancaires traditionnelles. Le fait que l'agence hybride soit acceptée à la fois par les clients et les employés de la banque est la pierre angulaire de son succès. C'est un formidable tremplin vers l'avenir de l'agence bancaire, quelle qu'elle soit.
Marc Jäger
Président du conseil d'administration de la Raiffeisenbank Regio Frick-Mettauertal
Nous avons constaté un transfert très fluide des tâches internes à notre service numérique et le nouveau design est mieux accepté par les clients car des composants numériques ont été ajoutés.
André Bodmer
Responsable du centre de service client | Développeur d'entreprise
