Messagerie sécurisée
Conversations client-conseiller sans limites
Messagerie asynchrone et sécurisée pour un engagement fluide des clients, à tout moment et en tout lieu.
Interactions sécurisées et permanentes
Permettez une communication continue et authentifiée avec un contexte complet sur tous les appareils.
Conversations en cours
Gardez les conversations ouvertes et accessibles au fil du temps, afin de permettre aux clients et aux conseillers de reprendre là où ils s'étaient arrêtés sans interruption.
Clients authentifiés
Bénéficiez du contexte complet de chaque client grâce à une authentification vérifiée, garantissant l'accès à l'historique des conversations et à des informations pertinentes.
Continuité entre appareils
Que ce soit sur une application mobile ou un site Web, les clients et les conseillers peuvent facilement poursuivre leurs conversations sur différents points de contact.
Options et canaux d'engagement flexibles
Élargissez la portée des communications grâce à la diffusion, à la messagerie sortante et aux intégrations.
Radiodiffusion
Envoyez des messages à des segments de clientèle ou à des personnes sélectionnées, en partageant les mises à jour des produits et en suscitant des conversations enrichissantes.
Messagerie sortante
Contactez les clients de manière proactive grâce à des suivis, des demandes de rappel et des contacts personnalisés.
Conversations en petits groupes
Créez de nouveaux fils de discussion, similaires aux e-mails, afin de permettre aux parties prenantes concernées d'être incluses si nécessaire.
Transition fluide depuis les canaux non sécurisés
Guidez les parcours clients sensibles depuis des canaux non sécurisés vers une conversation Secure Messenger authentifiée pour des raisons de confidentialité et de conformité.
Connecteurs tiers
Les connecteurs standard pour WhatsApp et SMS permettent aux clients de communiquer sur le canal de leur choix.
Fonctionnalités de messagerie avancées
Améliorez la communication avec un contrôle total grâce à des outils de messagerie interactifs et riches en fonctionnalités.
Outils de chat interactifs
Améliorez la clarté et l'engagement grâce à un éditeur de texte enrichi, à une vérification orthographique, à des réponses en fil de discussion et à des réactions aux messages.
Partage de fichiers sécurisé
Partagez ou échangez des documents, des fichiers ou des images dans un environnement entièrement protégé.
Message vocal
Autorisez les clients à envoyer des messages vocaux lorsque la saisie n'est pas pratique, en reprenant l'expérience des applications de messagerie les plus populaires.
Engagement renforcé
Passez facilement de la messagerie asynchrone à la messagerie instantanée, aux appels vocaux, aux appels vidéo et aux outils de collaboration.
Transitions instantanées entre le chat et l'appel
Passez du chat à la vidéo et à la voix en un seul clic pour un engagement plus personnel et plus efficace.
La suite la plus complète de fonctionnalités de collaboration
Renforcez l'engagement grâce à la collaboration documentaire intégrée, à la co-cartographie, à la co-navigation, au tableau blanc, etc.
Assistance basée sur l'IA
Améliorez l'efficacité des conseillers grâce à des informations basées sur l'IA et à des flux de travail automatisés.
Sidekick robot
Dotez les conseillers de l'IA de génération en leur fournissant des suggestions précises et contextuelles en temps réel.
Délégation de tâches
Automatisez les processus de routine, tels que la gestion des documents, la prise de rendez-vous ou les contrôles de conformité, afin que les conseillers puissent se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
La conformité au cœur de nos préoccupations
Minimisez les risques de sécurité tout en garantissant la confidentialité des utilisateurs et la conformité réglementaire à chaque interaction.
Intercepteur de messages et de fichiers
Intégrez des applications DLP externes pour détecter et empêcher le contenu sensible ou restreint avant qu'il n'entre dans le chat.
Contrôle d'accès sécurisé
Les autorisations granulaires garantissent la conformité en limitant l'accès en fonction du rôle et de la sensibilité des conversations.
Accessibilité aux normes du secteur
Rendez le chat en direct entièrement accessible à tous les utilisateurs et respectez les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) 2.1, niveau AA.
Identification du client
Vérifiez les clients à l'aide de l'authentification des services bancaires en ligne ou du portail de gestion de patrimoine, avec une confirmation instantanée sur l'agent desk.
Intégration
Offrez une assistance intelligente et toujours disponible sur de multiples canaux.
En quoi Unblu est-il différent ?
Fonctionnalité/critères
Non bleu
Messagerie sécurisée
Applications de messagerie génériques (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Conformité des données (RGPD, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Entièrement conforme à la réglementation financière ; prêt à être audité
Non conçu pour la conformité de l'entreprise ; journalisation ou audit limités
Propriété et hébergement des données
Hébergé dans des environnements sécurisés de niveau entreprise ; les banques conservent la propriété des données
Données contrôlées par des fournisseurs tiers ; contrôle limité
Archivage
et grilles d'audit
Archivage complet des messages, journaux d'audit
Pas d'archivage natif ; des outils tiers sont nécessaires
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout + gestion des clés d'entreprise
Chiffrement de bout en bout (Signal/WhatsApp) ;
non contrôlé par l'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Intégration native aux flux de travail bancaires
Aucune intégration native ; les API sont limitées ou indisponibles
Intégration avec les applications de messagerie les plus populaires
Permet l'utilisation d'applications populaires (WhatsApp, Signal, etc.) avec tous les avantages de Secure Messenger
N/A
Authentification des utilisateurs
SSO sécurisé depuis le portail bancaire/la banque en ligne
S'appuie sur des numéros de téléphone ou des comptes sociaux
Marque blanche et image de marque
Entièrement personnalisable, marque blanche pour les institutions financières
Aucune personnalisation au-delà de la photo de profil + informations de base
Soutien aux industries réglementées
Conçu pour les banques et les assurances
Non certifié pour les industries réglementées
Politiques de conservation des messages
Configurable par l'entreprise pour des raisons de conformité
Contrôles de rétention limités ou inexistants
Fonctionnalités d'engagement client
Co-Apping/Co-Navigation/Collaboration documentaire, partage sécurisé de fichiers, passage à la vidéo et à la voix
Partage de fichiers de base, pas de co-application, de collaboration documentaire ou d'engagement avancé
Disponibilité sur tous les appareils
Conçu pour la collaboration sur ordinateur de bureau et mobile
Non conçu à des fins de collaboration
Messagerie sécurisée Unblu
Conformité des données (RGPD, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Entièrement conforme à la réglementation financière ; prêt à être audité
Propriété et hébergement des données
Hébergé dans des environnements sécurisés de niveau entreprise ; les banques conservent la propriété des données
Graal de l'archivage et de l'audit
Archivage complet des messages, journaux d'audit
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout + gestion des clés d'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Intégration native aux flux de travail bancaires
Intégration avec les applications de messagerie les plus populaires
Permet l'utilisation d'applications populaires (WhatsApp, Signal, etc.) avec tous les avantages de Secure Messenger
Authentification des utilisateurs
SSO sécurisé depuis le portail bancaire/la banque en ligne
Marque blanche et image de marque
Entièrement personnalisable, marque blanche pour les institutions financières
Soutien aux industries réglementées
Conçu pour les banques et les assurances
Politiques de conservation des messages
Configurable par l'entreprise pour des raisons de conformité
Fonctionnalités d'engagement client
Co-Apping/Co-Navigation/Collaboration documentaire, partage sécurisé de fichiers, passage à la vidéo et à la voix
Disponibilité sur tous les appareils
Conçu pour la collaboration sur ordinateur de bureau et mobile
Applications de messagerie génériques (WhatsApp, Signal, Facebook Messenger, etc.)
Conformité des données (RGPD, FINRA, MiFID II, HIPAA, etc.)
Non conçu pour la conformité de l'entreprise ; journalisation ou audit limités
Propriété et hébergement des données
Données contrôlées par des fournisseurs tiers ; contrôle limité
Graal de l'archivage et de l'audit
Pas d'archivage natif ; des outils tiers sont nécessaires
Chiffrement
Chiffrement de bout en bout (Signal/WhatsApp) ;
non contrôlé par l'entreprise
Intégration aux systèmes d'entreprise (CRM, core banking, centre de contact)
Aucune intégration native ; les API sont limitées ou indisponibles
Intégration avec les applications de messagerie les plus populaires
N/A
Authentification des utilisateurs
S'appuie sur des numéros de téléphone ou des comptes sociaux
Marque blanche et image de marque
Aucune personnalisation au-delà de la photo de profil + informations de base
Soutien aux industries réglementées
Non certifié pour les industries réglementées
Politiques de conservation des messages
Contrôles de rétention limités ou inexistants
Fonctionnalités d'engagement client
Partage de fichiers de base, pas de co-application, de collaboration documentaire ou d'engagement avancé
Disponibilité sur tous les appareils
Non conçu à des fins de collaboration
Questions fréquemment posées
Quelle application de messagerie est la plus sécurisée ?
Le logiciel « le plus sûr » dépend de vos besoins. Les applications grand public telles que Signal et WhatsApp fournissent un cryptage robuste, mais elles ne sont pas conçues pour la conformité des entreprises. Unblu Secure Messenger associe un chiffrement de bout en bout à des contrôles de niveau professionnel, à la conformité aux réglementations (RGPD, MiFID II, FINRA, HIPAA) et à une auditabilité complète, ce qui le rend plus sécurisé dans un environnement commercial réglementé.
Comment fonctionne la messagerie sécurisée ?
Unblu Secure Messenger utilise un cryptage robuste de bout en bout. Contrairement aux applications grand public, les entreprises peuvent gérer les clés de chiffrement et contrôler l'hébergement des données, garantissant ainsi la conformité et la souveraineté des données.
Quelle est la différence entre Signal/WhatsApp et Secure Messenger ?
WhatsApp et Signal sont parfaits pour les communications privées, mais ne sont pas conçus pour les secteurs réglementés. Unblu ajoute des outils de conformité d'entreprise, d'archivage, de marque blanche, d'intégration des flux de travail et d'engagement client tels que Co-Apping, que les messageries destinées aux consommateurs ne proposent pas.
Unblu Messenger peut-il s'intégrer à notre CRM ou à notre système bancaire principal ?
Oui Unblu est conçu pour s'intégrer parfaitement aux systèmes d'entreprise tels que les plateformes CRM, les centres de contact et les applications bancaires de base.
