Co-app mobile
Support collaboratif intégré à l'application
Soyez là où se trouvent vos clients bancaires. Offrez à vos clients des conseils visuels en temps réel, directement depuis votre application mobile.
Engagez les clients là où ils se trouvent
Les services bancaires mobiles constituent désormais le principal point de contact, mais de nombreuses banques ont du mal à fournir une assistance efficace dans les applications. Permettez à vos agents d'aider les clients en temps réel, en améliorant l'engagement et l'adoption du self-service.
Augmentez le chat intégré à l'application
Fournissez des conseils en direct pendant que les clients interagissent par messagerie.
Améliorez les appels vidéo et vocaux intégrés à l'application
Accompagnez les clients à travers les processus intégrés à l'application lors d'appels vidéo ou vocaux.
Appels téléphoniques d'assistance
Soutenez les clients par téléphone grâce à la co-application basée sur un code PIN, ou guidez les clients à travers les applications et les portails bancaires grâce à des invitations à co-app sortantes sécurisées qui répondent aux exigences antifraude.
Assistance à la navigation et au guidage intégrés à l'application
Les clients rencontrent souvent des difficultés lorsqu'ils naviguent dans les applications bancaires mobiles. Co-Apping permet aux conseillers de proposer des conseils étape par étape pour une expérience plus fluide.
Assistance à l'intégration
Aidez les utilisateurs à configurer leur compte, à effectuer les contrôles de sécurité et à activer les fonctionnalités.
Navigation intégrée à l'application
Aidez les clients à effectuer des transferts de fonds, à effectuer des paiements ou à mettre à jour leur portefeuille.
Examens de portefeuilles et assistance consultative
Consultez les options de placement et les informations sur les produits avec vos clients sur l'application mobile.
La sécurité et la conformité au cœur de nos préoccupations
Garantissez la confidentialité des données et la conformité réglementaire grâce à des protections intégrées et à des journaux d'audit.
Masquage des champs et blocage des fonctions
Masquez les champs sensibles (par exemple, les mots de passe, les données personnelles) aux agents afin de protéger les informations des clients.
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Contrôle de session
Applications intégrées à Unblu uniquement : les applications externes ne fonctionnent pas avec Co-Apping pour empêcher le partage accidentel d'informations personnelles.
Enregistrement et stockage des sessions
Toutes les sessions Co-Apping peuvent être enregistrées et stockées en toute sécurité à des fins de conformité, d'audit ou de formation.
Comment ça marche
Rapide, sécurisé et facile à mettre en œuvre.
Rendu de l'interface mobile en temps réel
Co-Apping fonctionne en capturant et en transmettant des éléments structurés de l'application mobile (et non la totalité de l'écran), garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité.
Intégration légère au SDK
Implémentez le co-mappage en intégrant le SDK Unblu à votre application mobile, aucun développement complexe n'est requis.
L'importance du Co-Apping à l'ère des services bancaires mobiles
Un client d'Unblu a récemment indiqué que ses agents avaient lancé 300 000 sessions de co-apping pour résoudre les problèmes des clients au cours de la première année suivant la mise en œuvre, contre environ 65 000 sessions de co-navigation sur le Web au cours de la même période.
Cela prouve que l'essor des services bancaires mobiles a transformé la dynamique des opérations bancaires courantes. Alors que de plus en plus de clients utilisent des applications mobiles, les banques peuvent s'attendre à une augmentation des demandes d'assistance spécifiques aux mobiles. L'extension de la co-navigation intégrée à la co-navigation mobile est une étape cruciale pour garantir une assistance mobile et un service client optimal.
