UNBLU BRANCH

Filialen neu denken

Eine kosteneffiziente Möglichkeit, Ihr Filialnetz neu zu beleben.

Unblu-Filiale im Einsatz

Was unsere Kunden erreicht haben

Steigerung der Rentabilität von Filialen

Weniger Personal am Empfang
Kosteneffiziente Filialeinrichtung
Besseres Kosten-Nutzen-Verhältnis, den Bedürfnissen entsprechende Filialen

Verbesserter Kundenservice

95 % aller traditionellen Services am Empfang beibehalten
Tägliche Öffnungszeiten von 8–10 Stunden
Kundengespräche um über 50 % gesteigert

Hohe Mitarbeiterzufriedenheit

Weniger Isolation für Mitarbeitende
Neue Fähigkeiten in Video- und Sprachtechnologie
Geeignet für Remote-Arbeit

Bringen Sie wieder mehr Leben in Ihre Filialen

Eröffnen Sie neue Filialen in gezielten Regionen

Setzen Sie den Fokus auf Kundenberatung

Fördern Sie Wachstum in neuen Gebieten

Ein Contact Center. Mehrere Filialen.

Steuern Sie den Empfang und den täglichen Betrieb Ihrer Filialen zentral über Ihr Contact Center.

Digitaler Empfang

Begrüssen und betreuen Sie Kunden über einen intuitiven, videobasierten Empfang.

Digitaler Schalter

Nutzen Sie effiziente Remote-Tools, um auch komplexe Anfragen zu bearbeiten – vom Einreichen von Dokumenten über das Prüfen und Unterzeichnen von Angeboten bis hin zum Drucken physischer Unterlagen.

Interaktives Filial-Dashboard

Steuern Sie den gesamten Filialbereich – vom Empfang bis zu den Besprechungsräumen – über ein interaktives Dashboard mit dem Plan der Filiale.

Auf dem traditionellen Erlebnis aufbauen

Laden Sie Remote-Spezialisten ein, um die Kundschaft vor Ort zu beraten – oder ermöglichen Sie die Zusammenarbeit mit Partnern in entscheidenden Momenten.

Längere Öffnungszeiten

Seien Sie da, wenn Ihre Kundinnen und Kunden Sie brauchen. Passen Sie Ihre Servicezeiten an Ihr Contact Center an und bleiben Sie bis zu 10 Stunden täglich geöffnet.

Zusammenarbeit leicht gemacht

Bringen Sie Mitarbeitende vom Contact-Center direkt in die Filiale – mit voller Unterstützung Ihrer Organisation. Verwischen Sie die Grenzen zwischen digitalem und persönlichem Service. Wechseln Sie bei Bedarf während des Gesprächs nahtlos zwischen Vor-Ort-Beratung und Remote-Spezialisten.

Multi-Partner-Management

BALD VERFÜGBAR

Machen Sie Ihre Filiale zum lebendigen Zentrum. Ermöglichen Sie Partnerorganisationen den digitalen Zugang zu Ihrem Netzwerk – ob Versicherungsexperten, externe Berater oder andere relevante Partner.

Bereichern Sie den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden

Seien Sie die Bank, für die Menschen gerne arbeiten möchten

Filialmitarbeitende

Konzentrieren und zentralisieren Sie Ihr Remote-Team, um ein besseres Verhältnis zwischen Mitarbeitenden und Kundschaft zu erreichen – und schulen Sie gleichzeitig die verbleibenden Filialmitarbeitenden für beratende Rollen.
Ermöglichen Sie Beraterinnen und Beratern, sich ganz auf ihre Kernaufgabe zu konzentrieren: die Kundenberatung – ohne zusätzlich als Empfangskräfte für Laufkundschaft fungieren zu müssen.

Contact-Center Mitarbeitende

Nutzen Sie die Vielfalt der Kontaktkanäle im Contact Center, indem Sie Video & Voice, Co-Browsing und Live-Chat zu klassischen Kanälen wie E-Mail und Telefon hinzufügen.
Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitenden einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie ihnen zukunftsrelevante Fähigkeiten im Umgang mit Video & Voice im Kontext einer virtuellen Filiale vermitteln.

Filialleitungen

Nutzen Sie Ihr Remote-Team, um Ausfälle auszugleichen. Geben Sie Führungskräften die Sicherheit, dass die Filiale auch dann reibungslos läuft, wenn Mitarbeitende im Frontoffice krank sind, an Schulungen teilnehmen oder Urlaubstage beziehen.

Nutzen Sie Künstliche Intelligenz in der Filiale

Steigern Sie die Effizienz, verbessern Sie die Zugänglichkeit und automatisieren Sie Arbeitsabläufe – für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Sprachbarrieren abbauen

Ermöglichen Sie Live-Untertitel und Übersetzungen in Echtzeit, um eine reibungslose und inklusive Kommunikation in über 30 Sprachen sicherzustellen.

Gesprächsprotokolle nach dem Anruf

Vollständige Gesprächsprotokolle stehen während und nach dem Gespräch zur Verfügung – für eine korrekte Dokumentation im Hinblick auf Compliance und um sowohl Kunden als auch Bankmitarbeitenden eine Zusammenfassung des Gesprächs zu anzuzeigen.

Relevante Anwendungsfälle für Remote- und Vor-Ort-Services

Die Customer Journey im Bankwesen findet heute über zahlreiche digitale und physische Kontaktpunkte hinweg statt. Dabei können Informationen leicht verloren gehen. Durch die nahtlose Anbindung Ihrer physischen und digitalen Kanäle bleiben Ihre Bankmitarbeitenden stets im Bilde – und Sie bieten Ihrer Kundschaft den grösstmöglichen Mehrwert.

Zwei Drittel (67 %) der Kunden sehen gerne Bankfilialen in ihrer Nachbarschaft – sie vermitteln Stabilität und die ständige Verfügbarkeit ihrer Bank.

Entdecken Sie die Filialen unserer Kundschaft!

Valiant Bank, Basel Branch

Raiffeisenbank Regio Frick- Mettauertal, Eiken Branch

Raiffeisenbank Aare-Reus, Rupperswil Advisory center

Raiffeisenbank Untersee- Rhein, Steckborn Branch

Swiss Post – Advisory Booth, Basel Branch

Swiss Post – Digital Kiosk, Basel Branch

Unblu Branch war ein grossartiges Werkzeug, um nicht nur unseren bestehenden Empfang zu digitalisieren, sondern auch unsere Filialexpansion voranzutreiben – da personelle Engpässe damit deutlich reduziert wurden. In den kommenden Jahren werden wir prüfen, wie uns die Lösung zusätzlich in der Kundenberatung unterstützen kann.

Über den innovativen Aspekt hinaus ist Unblu Branch ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Technologie das traditionelle Bankgeschäft verbessern kann. Dass die hybride Filiale sowohl von Kundinnen und Kunden als auch von Mitarbeitenden akzeptiert wird, ist der Grundstein ihres Erfolgs. Sie ist ein bedeutender Schritt in Richtung Zukunft der Bankfiliale – wie auch immer diese aussehen wird.

Wir haben eine sehr reibungslose Verlagerung von Aufgaben aus der Filiale in unseren digitalen Service erlebt. Das neue Filialdesign wird von den Kunden besser angenommen – dank der Integration digitaler Komponenten.

RESOURCES

Branches of the future

A new vision of customer service in the banking sector

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